≡
≡

Правила пользования

Присоединившись к сообществу ATMA book, вы подтверждаете согласие соблюдать настоящие Правила пользования. Открывая магазин, вы принимаете обязательства придерживаться принципов честности и уважительного отношения к покупателями и коллегам по ATMA book.


1. Ваш магазин на ATMA book


1.1. Управление магазином

  • Магазин — это, образно говоря, ваше лицо, отражающая стиль и репутацию. От того, как вы станете себя представлять, зависит насколько вы будете успешны:
  • Указывайте реальные сведения о себе и о предлагаемых товарах;
  • Соблюдайте законы об интеллектуальной собственности;
  • Не создавайте несколько магазинов с одинаковыми товарами — дублирование запрещено;
  • Не прибегайте к накруткам отзывов, кликов или другим формам манипуляций;
  • Не проводите сделки за пределами ATMA book.


1.2. Конфиденциальность и защита данных

Вы обязаны соблюдать принципы конфиденциальности в отношении персональных данных покупателей. Используйте их исключительно для целей, связанных с заказами. Любое другое использование — например, для рекламы — допускается только при наличии явного согласия покупателя. Несоблюдение этих требований может повлечь за собой ограничения или блокировку магазина. Подробности изложены в Политике конфиденциальности ATMA book.


2. Товары и контент


2.1. Разрешённые категории

На ATMA book можно продавать:

  • Бумажные книги готового тиража (вы отправляете покупателю книгу сами).
  • Бумажные книги по принципу Print on Demand ("печать по требованию"): вы присылаете нам готовый макет и обложку, наша патнерская типография печатает заказанные экземляры, мы их отправляем покупателю. 
  • Электронные книги (epub, fb2, mobi, pdf и др.)
  • Аудиокниги.


Каждое объявление должно содержать:

  • Полную, требуемую для заполнения карточки товара информацию.
  • Только оригинальные изображения, сделанные вами;
  • Обязательное указание на использование искусственного интеллекта при создании текста книги, если оно имело место быть.


2.2. Запрещённые товары

На площадке нельзя размещать:

  • Услуги, цифровые подписки, сборы средств или промокоды;
  • Продукцию, нарушающую авторские и смежные права;
  • Товары дропшиппинга и перепродажи;


Платформа вправе удалять такие объявления без возврата сборов и применять санкции к аккаунтам, нарушающим правила.


3. Общение и поведение


3.1. Сообщения

Вся коммуникация в системе сообщений ATMA book должна быть конструктивной и относиться к заказам. Запрещается:

  • Рассылать рекламу, спам или предложения, не связанные с покупками;
  • Использовать угрозы и оскорбления;
  • Предлагать покупателю оформить сделку вне площадки;
  • Мешать работе других участников.

Обо всех нарушениях рекомендуется сообщать модераторам.


3.2. Контент

Любой контент, публикуемый вами (тексты, фото, видео, сообщения), должен:

  • Быть правдивым и корректным;
  • Не содержать дискриминации, агрессии или вводящих в заблуждение заявлений;
  • Соблюдать авторские права;
  • Не побуждать к сделкам за пределами ATMA book.


4. Продажи и обслуживание


4.1. Стандарты обслуживания

Каждый продавец обязан:

  • Выполнять заказы в установленные сроки;
  • Оперативно отвечать на сообщения покупателей;
  • Решать спорные ситуации вежливо и напрямую;
  • Сообщать о невозможности выполнения заказа и возвращать средства при отмене.

ATMA book регулярно оценивает качество обслуживания. При систематических нарушениях могут применяться меры — от предупреждения до блокировки магазина.


4.2. Комиссии и сборы

ATMA book взимает комиссии за:

  • Совершённые продажи;
  • Размещение рекламы;
  • Использование платных функций и сервисов платформы.


5. Отзывы и разрешение споров


5.1. Отзывы покупателей

  • Отзыв можно оставить в течение 30 дней после покупки;
  • Ответ продавца должен быть корректным и не содержать личных выпадов;
  • Запрещены фальшивые, заказные и не относящиеся к товару отзывы.


5.2. Жалобы и споры

Если покупатель не смог урегулировать проблему напрямую, он может подать жалобу. Продавцу даётся 48 часов для ответа и решения вопроса. Если реакции нет, ATMA book вправе вмешаться как посредник и принять меры — включая автоматический возврат средств.


6. Безопасность аккаунта и рейтинг магазина

ATMA book может временно ограничить или приостановить деятельность магазина, если:

  • Нарушаются стандарты качества или честности;
  • Зафиксирована подозрительная активность;
  • Поступают обоснованные жалобы от покупателей;
  • Имеют место нарушения общих правил платформы.